雨湖融媒9月28日讯（通讯员 陈果）9月26日，湖南海川数字运营管理有限公司（以下简称“海川数字”）“市长热线工单辅助智联体”荣列2025年湖南省先进计算典型案例。
“市长热线工单辅助智联体”是海川数字牵头北京大学长沙计算与数字经济研究院、湘潭大学、湖南韶峰应用数学研究院争取湖南省科技厅重点研发项目——“大语言模型和知识图谱融合下的政务垂类大模型研究及应用”的核心研究成果。
该智能体主要针对当前数字政府建设中存在的政务服务智能化水平不高、业务流程复杂、多源数据难以融合等问题,旨在探索知识图谱与大语言模型深度融合的关键技术，研发面向政务服务场景的行业大模型和智能化应用平台，为企业和群众提供更加精准、高效、智能的政务服务，实现政府事务扁平化管理，减轻基层干部工作负担。
目前该智能体已在雨湖区12345和湘潭县政务服务平台部署，实现县、乡（镇）、村（社区）三级的智能化覆盖，它充分结合雨湖区和湘潭县的特有场景，实现市民诉求的智能识别、智能分析和智能派单，并且实时监测舆情，及时发现并预警潜在风险，为政府决策提供有力支持。
该智能体最大的优势是在不干预原信息系统的前提下采用插件读取页面信息的方式，既能大大降低政府部门投入又能实现智能化目标。目前海川数字公司已经基于该智能体打造AI大模型产品集，衍生开发事实性公文编写智能体、知识体系化构建智能体、信访流程优化、低空视频数据智能处理智能体等11种产品，正在成规模向外推广。
未来，海川数字将继续立足数字产业定位，通过技术上构建“知识图谱 + 语言模型”双轮驱动架构，更好适配政务场景专业需求，在模式上依托 “政企校研” 协同创新，实现先进计算技术与县域治理深度融合；在服务上贯通三级治理体系，填补基层政务智能化升级缺口，助力湖南数字经济与民生服务深度融合，为湖南数字政府建设提供可推广的“海川样本”，为数字中国建设贡献基层国企力量。
责编：易阳思
来源：海川数字
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